人际沟通与交流 许玲　等主编 清华大学出版社【正版书】 umd mobi chm 夸克云 免费 azw3 下载 pdf

交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互的理解，更有助于增强团队的凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。本书共十章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。内容包括：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式；演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通和非语言沟通的基本方法与技巧；克服沟通障碍的方法及技巧；求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略；等等。结合实证案例分析教方法、讲思路，加强实践，突出操作技能培养，以达到学以致用的目的。

本书适合作为高职高专各专业教材，也可供一般社会读者阅读参考。

章 沟通概述

节 沟通的一般原理

第二节 沟通的目标和基本内容

第三节 沟通的形式

第二章 语言与非语言沟通

节 语言沟通

第二节 非语言沟通

第三章 人际交往的基本原则

节 人际沟通原则的内涵和意义

第二节 人际交往的主要原则

第四章 影响沟通的主要障碍及克服技巧

节 心理障碍

第二节 其他障碍

第五章 沟通技巧

节 倾听与交谈

第二节 其他技巧

第六章 几种基本人际关系沟通

节 实现与上级的有效沟通

第二节 实现与下级的有效沟通

第三节 实现与同级的有效沟通

第七章 演讲与谈判技巧

节 演讲

第二节 谈判及技巧

第八章 沟通礼仪

节 礼仪的概述

第二节 礼仪的原则与作用

第三节 仪表仪容

第四节 服装服饰

第五节 人际交往礼仪

第九章 求职应聘

节 自荐材料的准备

第二节 求职应聘者的心理准备

第三节 应聘者的应试准备

第十章 跨文化沟通

节 文化与文化差异

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响

第三节 主要区域文化简介

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略

附录

参考文献

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编辑推荐

本书共十章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。

本书作为高职高专创新课程的特色教材，针对职业教育培养目标和高职学生的教育要求及学习特点，既注重系统理论知识的介绍，又突出实际训练和实践能力的提高，力求做到“课堂讲练结合、重在掌握，课后学以致用、注重实效”，对帮助学生毕业后走上社会就业，寻求职业岗位工作发展具有特殊意义。

书籍介绍

《人际沟通与交流(第2版)》适合作为高职高专各专业教材，也可供一般社会读者阅读参考。交流有利于拉近人与人之间的距离，沟通有助于增进员工相互的理解，更有助于增强团队的凝聚力，交际能力是当今社会成功人士最基本、最重要的素质。《人际沟通与交流(第2版)》共十章，以学习者应用能力培养与提高为主线，依照人际沟通与交流活动开展的基本过程和规律，以技能训练方式结合知识要点循序渐进地进行讲解。内容包括：人际沟通与交流的基本原理、目标、原则、形式；演讲、谈判、交际礼仪，语言沟通和非语言沟通的基本方法与技巧；克服沟通障碍的方法及技巧；求职面试与跨文化沟通的基本原则和策略；等等。结合实证案例分析教方法、讲思路，加强实践，突出操作技能培养，以达到学以致用的目的。