中小企业质量管理丛书 中小企业管理质量指南 umd mobi chm 夸克云 免费 azw3 下载 pdf

　　唐晓芬主编的这本《中小企业管理质量指南》基于大质量的理念，紧密结合企业管理和实务，按国际*新理念，提出企业管理质量提升的新要求。本书从中小型企业面临的环境分析、企业发展战略制定等12个方面进行了阐述。除了正文之外，还编写了案例和知识库，方便广大企业学习和使用。 本《指南》可以作为中小企业首席质量官和企业领导培训教材，也可以作为广大中小微企业管理质量的参考书和工具书，还可以作为高等院校和职业技术学校管理相关专业参考书。

导论  中小企业发展呼唤实用高效的管理方法

  节  中小企业：经济和社会发展的主力军

  第二节  企业管理：商海沉浮中挥之不去的影子

  第三节  中小企业管理：一片亟待细耕的新天地

第1章  中小企业经营环境分析

  节  中小企业如何认识自己

  第二节  市场在哪里，企业的挑战又在哪里

  第三节  企业如何做到诚以待人、严以律己

  第四节  你的企业健康成长的“基石”打好了吗

第2章  企业成败关键在于是否有合格的“领导者”

  节  你是企业“领导者”还是“管理者”

  第二节  你展现了领导者风采了吗

  第三节  中小企业也需要“治理”吗

第3章  没有战略的企业就好比没有舵的船

  节  中小企业也需要制定战略吗

  第二节  为什么说“知己知彼”是制定战略的关键

  第三节  以质取胜为何能成为赢家战略

  第四节  为什么说“执行力”比战略本身还重要

第4章  关注顾客

  节  谁是你的顾客

  第二节  你真的了解你的顾客吗

  第三节  怎样让你的顾客“不离不弃”

  第四节  有了顾客就有了市场吗

  第五节  你知道还会有下一笔订单吗

第5章  知人善用——企业员工管理

  节  为什么说员工是企业中重要的资源

  第二节  企业如何“选对人”

  第三节  企业如何“培育人”

  第四节  企业如何“留住人”

第6章  质量管理体系建设

  节  小微企业如何认识质量管理体系

  第二节  小微企业建立和实施质量管理体系会遇到哪些问题

  第三节  小微企业建立质量管理体系有哪些步骤

第7章  围绕核心企业建立的供应链优化管理

  节  为什么说全球化时代你中有我．我中有你

  第二节  你选对了供应商吗

  第三节  签完供货合同，就“万事大吉”了吗

  第四节  如何整合“志同道合”的供应商

第8章  服务质量管理

  节  你知道服务接触吗

  第二节  你知道服务过程中的“满意镜”现象吗

  第三节  如何使你的服务现场“忙而不乱”

第9章  互联网时代的中小企业

  节  互联网时代的“玩家”还是“旁观者”

  第二节  互联网+中小企业

  第三节  建立高效的信息化系统需要做什么

第10章  企业风险管理

  节  企业如何认识“黑天鹅”——风险

  第二节  怎样减少影响目标实现的不确定性——风险因素

  第三节  有了“应急预案”就能应对风险了吗

第11章  聚焦企业社会责任

  节  履行社会责任就是多做“慈善捐赠”公益事业吗

  第二节  为什么说“诚信守法”是企业必须履行的社会责任

  第三节  产品质量安全责任

  第四节  你的企业对社会、社区有责任吗

第12章  如何使你的企业走得更远

  节  你的企业现在还好吗？还能走得更远吗

  第二节  企业好不好，要看“财务一本账”吗

  第三节  如何避免你的企业犯同样的错

  第四节  改进还是创新？你的企业该如何选择

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