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第1部分 培训主题

第1章 沟通：要的技能 2

故事、歌曲、诗和谚语 4

你看见了我看见的吗 9

认知反映 12

托斯卡纳人夏日之夜 16

走向胜利 19

第2章 倾听：沟通的下半场 22

请勿建议 24

我看你听 27

你知道如何倾听吗 31

黄球 37

你在微笑吗 41

第3章 客户服务和销售：组织的需要 44

定义美好的客户体验 46

新闻里有什么 50

应对拒绝的解决方案 53

第4章 创造力和创新：复杂世界里成功的基石 56

小硬币的故事 58

不是你想的那样 61

创造力风暴 66

有创造力的“抛词” 70

第5章 多元化和包容性：尊重差异 73

我们都是不同的 75

多样的拼图 79

哪个才是你 82

文化网络 86

咨询专栏作家 89

第6章 团队协作：了解你的团队 98

概念化自己 100

团队速配 102

熟悉的行为 106

团队的商业推广 109

三真一假 112

束缚之绳 115

欢事物卡片 118

性格快照 129

第7章 团队协作：一起工作 135

一只猫和一台冰箱 137

府团队建设 140

构思团队 147

人员之间 151

管子之梦 154

团队正在思考 157

建造桥梁 159

用意大利面和棉花软糖进行规划 162

吸管塔 167

呼啦圈竞赛 170

从展望到实现 174

用脚思考 179

第8章 领导力：什么造就了 184

领导力大辩论 186

有目标，大不同 190

创建可视化形象 193

提问的力量 196

站在你相信的一边 200

伦理专家 204

重视价值观 208

第9章 解决问题：找到实用的解决方法 221

挖掘法 223

咨询专家法 228

情境卡片 231

照镜子 236

第10章 专业发展：职场技能 241

激活你的热情 243

压力交响乐 248

变焦 252

前景不明 255

绩效涂鸦墙 259

大画面中的一角 262

处理多个任务的压力 266

为面试做好准备 269

第2部分 培训工具及技巧

第11章 破冰：认识你的伙伴 274

你床底下有什么 276

告诉我有趣的事情 279

全面了解你 282

名字的含义 285

摇色子 287

猜猜咱们的共同之处 290

不谦虚的采访 292

谁的雪球 295

看看我能做什么 297

拼读出来 299

第12章 开场：有冲击力的震撼开场 302

快速改变 304

爱因斯坦方式 306

学习是值得的 309

校准运动场 311

许愿 314

寄予厚望 316

定义BINGO 319

我说过我还需要学习 322

让恐惧见鬼去吧 325

清理坑洞 328

怎样充满正能量 332

第13章 回顾：要有趣 334

PPT棋盘游戏回顾 336

扔掉答案 340

学习平台 343

回答问题并留存卡片 346

我要自己说 349

用推特总结要点 352

第14章 新工具：在技巧上换个思路 357

话题专家 359

还记得吗 362

产品知识竞赛 365

中心思想 369

把手机还给他们 371

说说你自己 373

你如何处理这个问题 375

博文和留言 378

成功链 382

行动起来 385

肮脏培训室 388

第15章 在线学习：可以尝试的工具 392

推特简介 394

虚拟热身 396

播客：人性化的接触 399

虚拟角色扮演 402

虚拟词云 405

在线概述轮盘 408

第16章 为你的ATD分会做贡献 414

礼物 416

会议中的会议 419

关于编者 422

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