酒店公共关系第二版21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列【正版保证】 umd mobi chm 夸克云 免费 azw3 下载 pdf

本教材在兼顾公共关系作为一个完整学科体系的同时，突出了其作为应用性学科的特点，着力从实际、实用、实践的角度出发，强调了酒店公共关系职业能力的培养与开发。在内容上，力求体现学科的重点知识和近期新的研究成果，选用了一批实践性或启发性较强的案例；在体例上也有所创新，前有“哲理格言”“学习目标”，后有“典型案例分析”“思考练习”和“实训项目”，便于提高学生学习前的兴趣和学习后的效果。

章 酒店公共关系概述 1

节 酒店公共关系的特点与原则 1

第二节 酒店公共关系的职能与作用 4

第三节 酒店公共关系的基本功能 9

第二章 酒店公共关系的构成要素 24

节 酒店公共关系的主体 24

第二节 酒店公共关系的客体 27

第三节 酒店公共关系中介 40

第三章 酒店公共关系的机构人员 45

节 酒店公关机构的设置 45

第二节 酒店公关人员的素质要求 52

第三节 酒店公关经理的素质要求 62

第四章 酒店公共关系的工作方法 72

节 酒店公共关系的工作模式 72

第二节 酒店公共关系的工作程序 79

第五章 酒店形象设计与塑造 95

节 酒店形象概述 95

第二节 酒店形象的设计 102

第三节 酒店形象的塑造 110

第六章 酒店产品的经营与创新 123

节 酒店产品概述 123

第二节 酒店产品的公关策略 129

第三节 酒店产品的创新 135

第四节 酒店品牌化公关 141

第七章 酒店公共关系传播 155

节 酒店公共关系传播要素与种类 155

第二节 酒店公共关系传播原则与媒介 159

第三节 酒店公共关系传播实施技巧 177

第八章 酒店公共关系专题活动 1832

节 现代酒店公关专题活动 184

第二节 酒店专题活动操作技巧 201

第三节 酒店专题活动公关预算 214

第九章 酒店公共关系危机管理 220

节 酒店公共关系危机概述 221

第二节 酒店公共关系危机预防 225

第三节 酒店公共关系危机处理 232

参考文献 242

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